Siirry englanninkieliselle blogisivulle, jossa mm. prosessien louhintaan liittyviä blogeja

 

Onko dokumenttienhallintasi kaatopaikka vai hautausmaa?

Olen viime vuosina saanut läheltä seurata muutamia dokumenttien- ja sisällönhallinnan tietojärjestelmähankkeita. Digitalisaation myötä myös strukturoimaton tieto erilaisten esitettävien sisältöjen ja dokumenttien muodossa lisääntyy valtavaa vauhtia. Kutsuttakoon näitä yhteisesti tässä tiedostoiksi. Tiedostojen määrä voi pienessäkin organisaatiossa olla kymmeniä tai satoja tuhansia, isommissa miljoonia tai kymmeniä miljoonia. Vaikka osa tiedostojen sisältämästä tiedosta ui ajan mittaan strukturoituihin tietokantoihin, organisaatioissa tulee aina olemaan merkittävä määrä tiedostoja.

Lue lisää
Palvelutarjooma
Palvelutarjooma ja tuotteistus osana palvelujohtamista

Palvelujohtaminen on lupausten antamista, mahdollistamista ja lunastamista - se muodostuu useasta eri osa-alueesta. Aikaisemmin kirjoitin blogin asiakaskokemuksesta ja digitalisaatiosta, joten nyt on aika siirtyä näiden tuomien mahdollisuuksien hyödyntämiseen, eli miettimään palvelutarjoomaa ja tuotteistusta.

Lue lisää
Palvelujohtaminen
Asiakaskokemuksen kehittäminen ja digitalisaatio osana palvelujohtamista

Jos ajattelee että palvelujohtaminen on lupausten antamista, mahdollistamista ja lunastamista, niin silloin pääsee jo aika lailla asian ytimeen. Palvelujohtaminen muodostuu monesta osa-alueesta, joten lähdetään tarkastelemaan asiaa hieman tarkemmin. Aloitetaan asiakaskokemuksesta ja digitalisaatiosta.

Lue lisää
Workshoppausta koronan aikaan

Asiantuntijatyön toimintaympäristö on tänä keväänä ja kesänä kokenut suurimman muutoksen, mitä tällä hetkellä työelämässä olevien elinaikana on nähty. Muutosten suuruus näyttäytynee meille kokonaisuudessaan tulevina vuosina, mutta mikäli aiemmista samankaltaisista tilanteista voidaan ammentaa, on ennusteissa kaikkien epävarmuustekijöiden ohella paljon lupaavaakin. Musta surma keskiajan lopulla oli yhtenä tekijänä avaamassa tietä kohti renessanssia ja espanjantautia seurasi iloinen 20-luku.

Lue lisää
Blogi quality - laatu - prosessit
Suunnitteletko laatua ja prosesseja, vai laadukkaita prosesseja?

Laatu ja prosessit kuuluvat yhteen, mutta välillä ne tuntuvat kulkevan omia polkujaan - ainakin osan matkaa. Vähän niin kuin juoksutapahtumaa edeltävänä päivänä huikataan lenkkikaverille: ”Nähdään sitten huomenna lähdössä ja maalissa!” Pärjäillään kisamatka ylä- ja alamäkineen sekä tasaisine osuuksineen itseksemme, ja yritetään tehdä mahdollisimman hyvä henkilökohtainen kisa.

Lue lisää