Témoignage client: KBC

Une plus grande transparence des opérations de gestion des risques

Avec des opérations centralisées de gestion des risques mais des bureaux locaux dans 30 pays, il était compliqué d’identifier les raisons des défaillances de processus. De plus, KBC Group s’est rendu compte qu’il était nécessaire de bien comprendre ses processus avant de pouvoir transformer son activité et se préparer pour l’avenir. Pour obtenir ces renseignements et identifier les possibilités d’automatisation, ils se sont tournés vers QPR.

 « QPR ProcessAnalyzer nous permet de suivre l’exécution des processus mondiaux depuis notre siège. Avec l’analyse des causes profondes, nous avons découvert pourquoi certaines tâches sont souvent effectuées de la mauvaise manière. Ces renseignements fondent nos décisions d’automatiser ces tâches et de mettre en œuvre le principe des quatre yeux. »

- Sander Van Lombeek, responsable des crédits commerciaux au sein de KBC Group.

Identifier les étapes superflues

De plus, le ProcessAnalyzer de QPR les a aidés à repérer les étapes superflues et à éliminer les goulots d’étranglement. Ils sont maintenant en mesure de suivre les accords de niveaux de service dans chaque sous-tâche et de trouver les causes des inefficacités.

« Par exemple, nous avons découvert un goulot d’étranglement causé par une lacune dans le système de formulaires électroniques, cela doublait le temps de traitement promis. »

- Christof De Groote, Gestionnaire chez KBC Insurance.

Un autre avantage pour KBC Group est qu’ils peuvent fournir un service plus rapide aux clients finaux et ainsi améliorer leur satisfaction. Grâce à des informations factuelles sur le potentiel de vente des employés ainsi que sur les activités du processus de vente qui demandent le plus de temps, ils peuvent automatiser les tâches manuelles et augmenter les ventes. Par exemple, ils ont commencé à automatiser le processus de vérification de leur demande de crédit pour accélérer les décisions d’approbation de crédit.