Onko dokumenttienhallintasi kaatopaikka vai hautausmaa?
Olen viime vuosina saanut läheltä seurata muutamia dokumenttien- ja sisällönhallinnan tietojärjestelmähankkeita. Digitalisaation myötä myös strukturoimaton...
Palvelutarjooma ja tuotteistus osana palvelujohtamista
Palvelujohtaminen on lupausten antamista, mahdollistamista ja lunastamista - se muodostuu useasta eri osa-alueesta. Aikaisemmin kirjoitin blogin...
Asiakaskokemuksen kehittäminen ja digitalisaatio osana palvelujohtamista
Jos ajattelee että palvelujohtaminen on lupausten antamista, mahdollistamista ja lunastamista, niin silloin pääsee jo aika lailla asian ytimeen....
Workshoppausta koronan aikaan
Asiantuntijatyön toimintaympäristö on tänä keväänä ja kesänä kokenut suurimman muutoksen, mitä tällä hetkellä työelämässä olevien elinaikana on nähty....
Suunnitteletko laatua ja prosesseja, vai laadukkaita prosesseja?
Laatu ja prosessit kuuluvat yhteen, mutta välillä ne tuntuvat kulkevan omia polkujaan - ainakin osan matkaa. Vähän niin kuin juoksutapahtumaa edeltävänä...