Laatu ja prosessit kuuluvat yhteen, mutta välillä ne tuntuvat kulkevan omia polkujaan - ainakin osan matkaa. Vähän niin kuin juoksutapahtumaa edeltävänä päivänä huikataan lenkkikaverille: ”Nähdään sitten huomenna lähdössä ja maalissa!” Pärjäillään kisamatka ylä- ja alamäkineen sekä tasaisine osuuksineen itseksemme, ja yritetään tehdä mahdollisimman hyvä henkilökohtainen kisa.

Laadukas harjoitusprosessi on avain hyvään urheilusuoritukseen. Se on suunniteltava hyvin jo ennen harjoituskauden alkua. Koska kaikkea tulevaa ei voida etukäteen kuitenkaan ennustaa ja arvata, niin erilaisia korjaavia ja ehkäiseviä toimenpiteitä voidaan ja pitääkin tehdä prosessin aikana.

Mutta miten lähteä liikkeelle laadukkaan prosessin suunnittelussa?

Ohessa yksi esimerkki:

1. Suunnittele ensin prosessin päävaiheet.
2. Tunnista prosessivaiheisiin kohdistuvat erilaiset sisäiset ja ulkoiset vaatimukset.
3. Mieti miten vaatimuksiin voidaan erilaisilla laadunhallintatoimenpiteillä vastata, miten vaatimusten täyttyminen varmistetaan?
4. Analysoi tämän jälkeen, ovatko kohdassa 3 tunnistetut laadunhallintatoimenpiteet riittäviä ja oikeita. Esimerkissämme potentiaalisia ongelmia voivat aiheuttaa mm. sairaudet, ruokavalio, nestetasapaino, rasitusvammat, tapaturmat jne.
5. Tee analyysin jälkeen tarvittavat korjaukset prosessiin, tarkempiin työnkulkukaavioihin, ja/tai laadunhallintatoimenpiteisiin.
   

Tässä esimerkissä oleva harjoitusprosessi ei varmasti ole se ”voittajaprosessi”, mutta tärkeintä on, että laadukkaiden prosessien suunnittelumenetelmä tulee selväksi. Se näyttää lopulta aika helpolle ja loogiselle, vai mitä mieltä olet?

Mutta jos tämä on näin helppoa, niin miksi sitten törmäämme laatuongelmiin?

Syitä lienee monia, mutta seuraavat tuntuvat nousevan esille useimmin:

• Prosessiarkkitehtuuri puuttuu, tai on vajavaisesti suunniteltu. Prosessien välisen sujuvan yhteistyön suunnitteluun ei panosteta riittävästi, vaikka juuri rajapinoissa mahdolliset ongelmat usein piileskelevät.
• Organisaatioilla on kiire mallintaa nykytilaprosessit, mutta sen jälkeen ei ole resursseja tai halua kehittää niiden tehokkuutta ja laatua vastaamaan muuttuvia vaatimuksia.
• Prosesseja tai niille laadittuja sääntöjä ei aina noudateta (esim. fifo-periaate).
• Prosessin automatisoinnin yhteydessä parametrit on säädetty väärin, ja töitä esimerkiksi katoaa tai ohjautuu vääriin työjonoihin.
• Prosesseille luodut laadunhallintatoimenpiteet ovat jääneet osittain jalkauttamatta, ja sen takia käytössä on useita erilaisia toimintatapoja.

Organisaatiolle on useimmiten halvempaa suunnitella hyvää laatua kuin korjata huonoa laatua. Siksi olemme QPR:llä luoneet laadunhallinnan tueksi laadunhallintamallin.

Suunnittelemalla laadun osaksi prosessia ja kohdistamalla laatuongelmat (ja myös onnistumiset) prosessin eri vaiheisiin ja rajapintoihin, saadaan näkymä ongelma-alueisiin ja siitä edelleen myös tehtyjen laadunhallintatoimenpiteiden vaikuttavuuteen.

Mikäli kiinnostuit, niin ota yhteyttä!