Hae
Ota yhteyttä
fi

Palvelujohtaminen

Palvelutarjoomasta tuotteistamiseen

Palvelujohtamisen ydin on asiakaskokemus. Kun tiedät keitä asiakkaasi ovat ja mitä he tarvitsevat, voit aloittaa organisaatiosi palvelutarjooman kehittämisen. Se on ensiaskeleesi matkalla tuotteistamiseen. 

Autamme sinua

Icon-one

Asiakaskokemuksen kehittämisessä

Icon-two-1

Palvelutarjooman selkiyttämisessä

Icon-three-1

Palvelutuotannon mahdollisuuksien tunnistamisessa 

Icon-four-1

Palvelujohtamisen saattamisessa digitaaliseen aikaan

Palvelujohtaminen QPR:n tapaan

Palvelujohtaminen on laaja konsepti hallittavaksi. QPR on kehittänyt täydellisen palvelujohtamisen tarjooman, joka auttaa organisaatiotasi jalostamaan parhaan mahdollisen palvelukonseptin. Aloita palvelujohtamisen kehittäminen ja olet jo melkein perillä!
QPR:n kokeneet konsultit kulkevat rinnallasi joka askeleella.

 

Selkeän palvelutarjooman kehittäminen

Kirkasta organisaatiosi palvelutarjooma luomalla liiketoimintamallit, palvelukartat ja palvelukuvaukset.

Palveluluotannon kokonaisuuden kartoittaminen

Kartoita palvelutuotantokokonaisuutesi osatekijät arkkitehtuurin kerrosnäkymäkaaviota hyödyntäen. Tästä hyötyvät erityisesti julkisen sektorin toimijat tiedonhallintalain vaatimusten täyttämisessä.

 

QPR:n prosessijohtamisen palvelutarjooman hyödyntäminen

Suunnittele organisaatiosi tarvitsemat palveluprosessit, ja kytke niihin sopivat mittarit QPR Prosessijohtaminen -palvelutarjooman mukaisesti.

Muutoksen edellä pysyminen

Kehitä asiakaskokemusta suunnittelemalla ja kuvaamalla palvelupolut, ja pysy askeleen edellä kilpailijoitasi.

 

QPR:n palvelujohtamisen tarjooma

Jos ajattelee että palvelujohtaminen on lupausten antamista, mahdollistamista ja lunastamista, niin silloin pääsee jo aika lailla asian ytimeen. QPR tarjoaa asiakkailleen eheän palvelutarjooman palvelujohtamisen kehittämiseen. Palvelujohtamisen lisäksi olemme kehittäneet myös täydellisen konseptin prosessijohtamiseen.

Asiakaskokemuksen kehittäminen

Asiakas odottaa ostamiensa palveluiden tuovan hänelle hyötyä. Jotta hyöty realisoituisi, niin palveluorganisaation, -prosessien ja palvelutuotannossa käytettävien tietojärjestelmien on toimittava ennakkoon määritellyllä tavalla. Tätä kutsutaan tuotteistamiseksi.

Konkretisoi abstraktit palvelusi

Eri palveluihin liitttyviä ominaisuuksia ovat immateriaalisuus, prosessit ja asiakkaan osallistuminen palvelutuotantoon. Autamme sinua ottamaan oikeat askeleet palveluiden kehittämisen saralla palvelutarjoomasta  elinkaaren hallintaan.

Suunnittele, mallinna, analysoi

Palvelutarjooman kehitysprojektissa voimme auttaa sinua suunnittelemaan, mallintamaan ja analysoimaan asiakaskokemusta (palvelu- ja asiakaspolut), sekä sisäisiä palveluprosesseja QPR:n prosessijohtamisen ja prosessilouhinnan konsepteja hyödyntäen.

Haluatko kuulla lisää?

Onko palvelujohtamisen konsepti sinulle ajankohtainen asia?
Ota meihin yhteyttä, niin kerromme lisää!