Liiketoiminnan kehittaminen - Palvelujohtaminen

Selkeän palvelutarjooman kehittäminen

Kirkasta organisaatiosi palvelutarjooma luomalla liiketoimintamallit, palvelukartat ja palvelukuvaukset.

Palveluluotannon kokonaisuuden kartoittaminen

Kartoita palvelutuotantokokonaisuutesi osatekijät arkkitehtuurin kerrosnäkymäkaaviota hyödyntäen. Tästä hyötyvät erityisesti julkisen sektorin toimijat tiedonhallintalain vaatimusten täyttämisessä.

QPR:n prosessijohtamisen palvelutarjooman hyödyntäminen

Suunnittele organisaatiosi tarvitsemat palveluprosessit, ja kytke niihin sopivat mittarit QPR Prosessijohtaminen -palvelutarjooman mukaisesti.

Muutoksen edellä pysyminen

Kehitä asiakaskokemusta suunnittelemalla ja kuvaamalla palvelupolut, ja pysy askeleen edellä kilpailijoitasi.

Asiakaskokemuksen kehittäminen

Asiakas odottaa ostamiensa palveluiden tuovan hänelle hyötyä. Jotta hyöty realisoituisi, niin palveluorganisaation, -prosessien ja palvelutuotannossa käytettävien tietojärjestelmien on toimittava ennakkoon määritellyllä tavalla. Tätä kutsutaan tuotteistamiseksi.

Konkretisoi abstraktit palvelusi

Eri palveluihin liitttyviä ominaisuuksia ovat immateriaalisuus, prosessit ja asiakkaan osallistuminen palvelutuotantoon. Autamme sinua ottamaan oikeat askeleet palveluiden kehittämisen saralla palvelutarjoomasta elinkaaren hallintaan.

Suunnittele, mallinna, analysoi

Palvelutarjooman kehitysprojektissa voimme auttaa sinua suunnittelemaan, mallintamaan ja analysoimaan asiakaskokemusta (palvelu- ja asiakaspolut), sekä sisäisiä palveluprosesseja QPR:n prosessijohtamisen ja prosessilouhinnan konsepteja hyödyntäen.

QPR:n asiantuntijat palveluksessasi jo 30 vuotta

QPR:n konsultointipalvelut perustuvat liiketoiminnan ketterään kehittämiseen ja lean-metodeihin, digitaaliseen transformaatioon, prosessien kehittämiseen, liiketoiminnan optimointiin, ja tiedolla johtamiseen. Paitsi 30 vuoden kokemustamme, hyödynnämme QPR:n työkaluja ja metodeja, ja toimialan parhaita käytäntöjä.

QPR:n asiantuntijoilla on vahva kokemus mm. julkiselta sektorilta, telekommunikaatiosta, IT- ja ohjelmistoalalta, finanssitoimialalta, ydin- ja energiatoimialalta, sekä terveydenhuollosta.

Hyödynnämme useita viitekehyksiä, sekä menetelmiä kuten TOGAF, ArchiMate@, JHKA/JHS, ITIL, Six Sigma ja Lean.

Ota meihin yhteyttä - kerromme lisää