<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=390134628368750&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Siirry englanninkieliselle blogisivulle, jossa mm. prosessien louhintaan liittyviä blogeja

 

Tiedonhallintamalli toimintaprosessin näkökulmasta

Tiedonhallintaprosessilla toteutetaan palvelu

Asiantuntijablogisarjani aikaisemmissa osissa olemme tarkastelleet mm. käsitteitä tiedonhallintayksikkö, tiedonhallintamalli ja tiedonhallintakartta. Olemme myös käsitelleet tiedonhallintamallin tarkoitusta sekä vastuita. Tässä blogissa käyn tarkemmin läpi tiedonhallintamallia toimintaprosessin näkökulmasta.

Blogisarjan tarkoituksena on antaa konkreettisia vinkkejä ja ohjeita tiedonhallintamallin kuvaamiseen. Käytän esimerkeissä ArchiMateen pohjautuvaa JSH179:ään sovitettua notaatiota, ja QPR EnterpriseArchitect (QPR EA) -ohjelmistoa.

Lue lisää
Palvelutarjooma
Palvelutarjooma ja tuotteistus osana palvelujohtamista

Palvelujohtaminen on lupausten antamista, mahdollistamista ja lunastamista - se muodostuu useasta eri osa-alueesta. Aikaisemmin kirjoitin blogin asiakaskokemuksesta ja digitalisaatiosta, joten nyt on aika siirtyä näiden tuomien mahdollisuuksien hyödyntämiseen, eli miettimään palvelutarjoomaa ja tuotteistusta.

Lue lisää
Palvelujohtaminen
Asiakaskokemuksen kehittäminen ja digitalisaatio osana palvelujohtamista

Jos ajattelee että palvelujohtaminen on lupausten antamista, mahdollistamista ja lunastamista, niin silloin pääsee jo aika lailla asian ytimeen. Palvelujohtaminen muodostuu monesta osa-alueesta, joten lähdetään tarkastelemaan asiaa hieman tarkemmin. Aloitetaan asiakaskokemuksesta ja digitalisaatiosta.

Lue lisää
Workshoppausta koronan aikaan

Asiantuntijatyön toimintaympäristö on tänä keväänä ja kesänä kokenut suurimman muutoksen, mitä tällä hetkellä työelämässä olevien elinaikana on nähty. Muutosten suuruus näyttäytynee meille kokonaisuudessaan tulevina vuosina, mutta mikäli aiemmista samankaltaisista tilanteista voidaan ammentaa, on ennusteissa kaikkien epävarmuustekijöiden ohella paljon lupaavaakin. Musta surma keskiajan lopulla oli yhtenä tekijänä avaamassa tietä kohti renessanssia ja espanjantautia seurasi iloinen 20-luku.

Lue lisää
Blogi quality - laatu - prosessit
Suunnitteletko laatua ja prosesseja, vai laadukkaita prosesseja?

Laatu ja prosessit kuuluvat yhteen, mutta välillä ne tuntuvat kulkevan omia polkujaan - ainakin osan matkaa. Vähän niin kuin juoksutapahtumaa edeltävänä päivänä huikataan lenkkikaverille: ”Nähdään sitten huomenna lähdössä ja maalissa!” Pärjäillään kisamatka ylä- ja alamäkineen sekä tasaisine osuuksineen itseksemme, ja yritetään tehdä mahdollisimman hyvä henkilökohtainen kisa.

Lue lisää
Prosessilouhinta blogi3
Onnistunut prosessilouhintaprojekti! Blogi 3

Tiivis kaksiviikkoinen on nyt takana prosessilouhinnan projektissa. Esimerkkiorganisaatiomme Kaisa ja Markus vetävät tuotoksia yhteen toiminnanjohtaja Liisan koolle kutsumassa palaverissa. 

Lue lisää
Olisiko prosessilouhinnasta apua? Blogi 2

QPR:n edustajat Mika Moisio ja Kimmo Nevanlinna ovat tapaamassa tarinamme organisaatiota. Keskustelu on tarvekartoituksen ja esittelyn jälkeen edennyt vaiheeseen, missä Kaisa ja Markus tuovat esille kysymyksiään liittyen prosessilouhintaan, ja huolenaiheitaan liittyen toteutukseenSamalla käydään läpi, mitä prosessilouhintaprojektissa tapahtuu.

Lue lisää
Prosessilouhinta Kaisan ja Markuksen apuna - Blogi
Hakemuksia virtaa sisään, korvausten maksu jumissa! Olisiko prosessilouhinnasta apua?

Muutama viikko on jo eletty koronatilanteen kanssa, ja eräänä aamuna tarinamme Organisaation Teams-palaverissa käydään seuraavanlainen keskustelu prosessinomistaja Markuksen ja palvelujohtaja Kaisan välillä.

Lue lisää