Huomioita liittyen prosessien automatisointiin
Aikaisemmissa blogeissani yhdistin prosessijohtamisen trendejä Ymmärrä – Optimoi - Automatisoi -kehittämissyklin kahteen ensimmäiseen vaiheeseen, eli nykytilan...
Mistä maailmalla puhutaan prosessien optimointiin liittyen?
Edellisessä blogissani yhdistin prosessijohtamisen trendejä Ymmärrä – Optimoi - Automatisoi -kehittämissyklin ensimmäiseen vaiheeseen eli nykytilan...
Prosessien ympärillä pöhistään maailmalla
Prosessien ympärillä on nyt paljon erilaista ”pöhinää”. Organisaatiot tunnustavat jälleen, että prosessi on keskeinen ja olennainen tekijä organisaation tai...
Palvelutarjooma ja tuotteistus osana palvelujohtamista
Palvelujohtaminen on lupausten antamista, mahdollistamista ja lunastamista - se muodostuu useasta eri osa-alueesta. Aikaisemmin kirjoitin blogin...
Asiakaskokemuksen kehittäminen ja digitalisaatio osana palvelujohtamista
Jos ajattelee että palvelujohtaminen on lupausten antamista, mahdollistamista ja lunastamista, niin silloin pääsee jo aika lailla asian ytimeen....
Suunnitteletko laatua ja prosesseja, vai laadukkaita prosesseja?
Laatu ja prosessit kuuluvat yhteen, mutta välillä ne tuntuvat kulkevan omia polkujaan - ainakin osan matkaa. Vähän niin kuin juoksutapahtumaa edeltävänä...
Havaintoja mittaristotyöpajasta
Kuinka edetään strategiasta kriittisten menestystekijöiden kautta mittareihin, tavoitteisiin, jatkuvaan parantamiseen ja onnistumisiin?
Onko järjestyksellä väliä?
Kokonaisarkkitehtuurityön yhtenä tavoitteena on auttaa organisaation sisäisiä ja sen ekosysteemiin kuuluvia toimijoita ymmärtämään paremmin toistensa...
Toimintamalleista kohti tarkempia kuvauksia
Edellisessä blogissani käsittelin toimintamallia ja sen käyttämistä prosessiarkkitehtuurin suunnitteluun ja toiminnan johtamiseen. Lupasin silloin palata...
Uimaradoista kohti todellista toimintamallia
Laadunhallinnan yksi kantava periaate on prosessimainen toimintamalli. ISO 9001:2015 standardissa sanotaan, että ”Organisaation on luotava ja otettava käyttöön...