Edellisessä blogissani yhdistin prosessijohtamisen trendejä Ymmärrä – Optimoi - Automatisoi -kehittämissyklin ensimmäiseen vaiheeseen eli nykytilan ymmärtämiseen. Nyt jatkamme Optimointi -vaiheeseen.
Monet organisaatiot siirtyvät parhaillaan pois organisaatiorakenteen mukaan laaditusta prosessiarkkitehtuurista. Samalla he kipuilevat sen suhteen, miten organisaatiorajojen yli ulottuvien päästä-päähän prosessien kehittämisvastuut organisoidaan. Tämä vaatii usein prosessiulottuvuuden lisäämistä organisaation johtamisjärjestelmään. Päästä-päähän -prosessien kehittäminen yhdistää palvelupolut ja liiketoimintaprosessit näppärästi yhteen, ja tuo asiakasnäkökulman luontevasti mukaan prosessien ja palvelutarjooman kehittämiseen. Samalla se nostaa painopisteen ainakin hetkeksi ylemmälle tasolle – pois tarkoista työnkulkukuvauksista. (Katso myös aiheesta aikaisemmin kirjoittamani blogi.)
Pitkien prosessiketjujen kehittäminen tuo esille myös dataan liittyviä haasteita. Siirtyvätkö tarvittavat tiedot prosessista toiseen automaattisesti, vai lähetetäänkö tietoja eteenpäin sähköpostilla?
Jotta prosessit eivät jää vain mallinnusohjelmaan kaaviotasolle, niin ne on tuotava helposti ymmärrettävässä muodossa osaksi jokapäiväistä työtä. On syytä muistaa, että prosessien tai uuden toimintatavan käyttöönotto ei ole vain kertaponnistus. Jos suunniteltua prosessia ei noudateta, niin silloin on syytä epäillä, kertovatko sen mittaritkaan täyden totuuden? Prosessilouhinnalla voit päästä näkemään miten suunniteltua prosessia noudatetaan ja tekemään saadun tiedon pohjalta nopeasti korjausliikkeitä oikeisiin kohtiin.
The State of Business Process Management 2020
From Process Excellence to Customer Excellence | BPTrends
The 10 Biggest Trends in Process Management - ERP News