Order-to-Cash avec le Process Mining

Offrez à vos clients l'expérience fluide qu'ils attendent !

Convertissez vos données en informations pertinentes et découvrez vos processus de facturation, de livraison et de prise de commande. Avec QPR ProcessAnalyzer, vous trouverez les causes d’inefficacités dans votre processus, et vous vous débarrasserez des retouches, des goulets d'étranglement et des variations indésirables. Laissez le Process Mining vous dire comment améliorer l'efficacité et la rapidité de vos livraisons, paiements et initiatives d'automatisation.

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Réduisez les reprises en visualisant, en permanence et automatiquement, le schéma réel de votre processus OtC .

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Gagnez en efficacité en trouvant les causes profondes des problèmes que vous avez découverts dans votre processus OtC.

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Obtenez des informations sur les blocages à la livraison ou à l’automatisation, sur des problèmes de conformité grâce à des analyses et des graphiques préétablis.

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Contrôlez en permanence le processus de bout en bout et les indicateurs clés de performance pertinents : Assurez-vous que vos clients reçoivent leurs commandes en temps et en heure et sans erreur.

Webinar

Optimisez votre processus OtC grâce au Process Mining pour garantir une expérience client sans faille.

Apprenez comment découvrir votre processus Order-to-Cash, ses inefficacités et leurs causes profondes grâce au Process Mining.

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Qu'est-ce que le processus Order-to-Cash ?

Le processus Order-to-Cash (OtC) couvre l'ensemble du cycle de traitement des commandes des clients, englobant différentes unités, telles que le stockage, la livraison, la facturation et la gestion des paiements. Par conséquent, le processus Order-to-Cash est un processus de gestion clé dans de nombreux systèmes d'information d'entreprise. Un processus OtC typique comprend cinq étapes majeures : création de la commande client, préparation des commandes, confirmation de la date de livraison, création de la facture et réception du paiement.

Cependant, ce n'est pas toujours aussi simple. Le processus Order-to-Cash est généralement un processus à fort volume, ce qui signifie qu'il est possible d'avoir différentes variations dans le processus. Les variations sont, par exemple, des changements non désirés dans le processus qui prolongent les délais et affectent à la fois l'efficacité interne et la satisfaction du client.

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Pourquoi le Process Mining ?

Pour optimiser les processus, il est essentiel de trouver des points à améliorer, et c'est là que le Process Mining peut être utile, en particulier pour l’analyse du processus Order-to-Cash.

Le Process Mining transforme les données de processus produites par les systèmes d'information en connaissance. Cette connaissance du processus est visualisée dans le « Flow Charts » du processus Order-to-Cash. QPR ProcessAnalyzer - le logiciel d'exploration de processus de QPR - fournit des points d'amélioration pour que vous puissiez optimiser votre processus OtC. Avec le Process Mining, vous pouvez :

  • Augmenter les livraisons dans les délais
  • Localiser les régions clés où les paiements sont effectués à temps par vos clients
  • Analyser et surveiller la quantité de marchandises renvoyées.
  • Identifier les causes profondes qui induisent des changements dans la création de la commande client
  • Vérifier les délais entre les étapes du processus.

Operations overview QPR ProcessAnalyzer dashboard


Order-to-Cash avec QPR ProcessAnalyzer :

Cette solution est adaptée à tous vos besoins d'analyse du processus Order-to-Cash, et le meilleur, c’est que vous n'avez pas besoin d'être un data scientist. L'application OtC de QPR ProcessAnalyzer contient des capacités d'analyse préétablies et des tableaux de bord pour l'analyse du processus OtC. Les tableaux de bord sont personnalisables pour contenir toutes les informations actualisées de votre processus OtC. Le suivi en temps réel est possible car le chargement des données se fait à des intervalles de votre choix.

De plus, avec QPR ProcessAnalyzer, vous avez accès à des fonctionnalités avancées telles que l'analyse des causes profondes de dysfonctionnement, l'analyse de Clustering basée sur l'IA et les fonctionnalités avancées de Machine Learning.

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Collecte de données transparente :

Le logiciel d'exploration de processus de QPR, QPR ProcessAnalyzer, extrait les données d'événements directement de votre système d'information grâce à des connecteurs prêts à l'emploi. Le connecteur SAP est compatible avec toutes les versions de SAP R/3, SAP S/4 et SAP HANA. Cela vous donne la visibilité de bout en bout indispensable sur votre processus Order-to-Cash, ce que vous ne pouvez pas trouver ailleurs, pas même dans l’ERP SAP.

Ces connecteurs permettent une visualisation et une analyse en permanence des flux de processus qui se déroulent actuellement dans votre entreprise. Ils fournissent une vue holistique des processus, tout en identifiant simultanément les risques (tels que les goulots d'étranglement, les déviations de processus, les violations de conformité) et les opportunités (telles que les processus les plus appropriés et les tâches pour l’automatisation RPA).

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Découvrez comment Metsä Board a réussi à augmenter les lignes et le volume de commandes de 60%.

"Nous avons tout de suite pu concentrer nos activités d'amélioration des processus sur les bons éléments pour parvenir aux résultats recherchés par notre entreprise - et ne pas perdre de temps en essais et erreurs."

  • Commandes traitées avec le même personnel +60 %
  • Nombre de factures corrigées -80 %

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Structurez l'ensemble de votre processus Order-to-Cash et donnez à votre entreprise les moyens de répondre à la complexité de la gestion des commandes. Découvrez les 5 façons d'améliorer votre processus de traitement des commandes, d'accroître l'efficacité et la satisfaction de vos clients, d'anticiper les erreurs et d'améliorer l'automatisation.

Pour en savoir plus, téléchargez le guide ci-dessous !