Balanced Scorecard

O conceito do Balanced Scorecard (BSC) ajuda-o a traduzir a estratégia em acção. Através do BSC, a alta direcção dispõe de uma visão compreensiva e integrada do desempenho e, simultaneamente, de um processo contínuo de avaliação e actualização da estratégia da empresa. O BSC constitui, ainda, um facilitador da comunicação e compreensão da visão e dos objectivos estratégicos ao universo dos colaboradores.

O que é o Balanced Scorecard?

O conceito do Balanced Scorecard (BSC) ajuda-o a traduzir a estratégia em acção. A criação do BSC tem início na visão e estratégias da organização, a partir das quais são definidos os factores críticos de sucesso. Os indicadores de desempenho permitem a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias. Assim, o Balanced Scorecard é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, reflectindo os aspectos mais importantes do negócio.

Ao relacionar os objectivos, as iniciativas e os indicadores com a estratégia da empresa, o BSC garante o alinhamento das acções das diferentes áreas organizacionais em torno do entendimento comum dos objectivos estratégicos e das metas a atingir, permitindo desta forma avaliar e actualizar a própria estratégia.

Os sistemas tradicionais de gestão e controlo, ao focarem-se exclusivamente em dados financeiros e contabilísticos, tornaram-se rapidamente obsoletos, não respondendo às novas necessidades de monitorização do negócio.

O BSC, integrando indicadores financeiros e não financeiros, garante também uma perspectiva abrangente do desempenho das áreas críticas do negócio. Neste contexto, os criadores do BSC, Kaplan & Norton, definiram quatro dimensões através das quais a actividade de uma organização deve ser analisada:

• Dimensão Financeira (Como estamos perante os nossos accionistas?)
• Dimensão Cliente (Como estamos perante os clientes / mercado?)
• Dimensão Processos (Como está o nosso desempenho nos processos e recursos críticos?)
• Dimensão Aprendizagem e Inovação (Como deveremos sustentar a nossa capacidade de mudança e melhoria?”?)

Benefícios

Os benefícios decorrentes da implementação do BSC na sua empresa:

• Traduz a estratégia em objectivos e acções concretas;
• Promove o alinhamento dos indicadores chave com os objectivos estratégicos a todos os níveis organizacionais;
• Proporciona à gestão uma visão sistematizada do desempenho operacional;
• Constitui um processo de avaliação e actualização da estratégia;
• Facilita a comunicação dos objectivos estratégicos, focalizando os colaboradores na sua consecução;
• Permite desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua;
• Suporta a atribuição de incentivos em função do desempenho individual e da contribuição para os resultados do negócio.

O Balanced Scorecard ajuda reduz a quantidade de informação utilizada a um conjunto mínimo de indicadores vitais e críticos.