Prozessmanagement

Ihre Geschäftsprozesse und deren Ergebnis ist Ihre wirkliche Schnittstelle zu Ihren Kunden. Die Modellierung und Analyse Ihrer Geschäftsprozesse ermöglicht es Ihnen, Ihre Organisation zu entwickeln sowie die Effizienz und die Arbeitsqualität zu steigern. Ein effizientes Management der wesentlichen Prozesse ist ausschlaggebend für den Firmenerfolg. QPR ProcessGuide hilft Ihnen, Ihre Prozesse zu managen.

Was ist Prozessmanagement?

Unter Geschäftsprozess versteht man alle Aktivitäten in Ihrer Firma, die für die Herstellung Ihre Produkte oder Dienstleistungen nötig sind. Geschäftsprozesse werden üblicherweise vom Standpunkt des aus Kunden beurteilt. Ein reibungsloser Geschäftsprozess ist wesentlich für die Maximierung des Wertzuwachses den Sie Ihren Kunden verkaufen. Das effiziente Management von Geschäftsprozesse ist entscheidend für den Firmenerfolg. Aber Prozessmanagement ist schwieriger als es den Anschein hat – hauptsächlich, weil diese Prozesse miteinander verknüpft sind.

Es gibt viele verschiedene Arten von Geschäftsprozessen, wie Hauptprozesse, Unterstützungsprozesse und Unterprozesse. Typische Geschäftsprozesse beinhalten:

Einkauf: Einkauf des Materials und der Gerätschaften, die zur Fertigung Ihrer Produkte und Dienstleistungen nötig sind.
Produktentwicklung: Die Planung neuer Waren oder Dienstleistungen für Ihre Kunden oder die Verbesserung existierender Produkte.
Produktion: Herstellung der Waren oder Dienstleistungen.
Auftragsabwicklung: Auftragsannahme und die Sicherstellung, dass die Auträge abgearbeitet werden.
Auslieferung: Sicherstellen, dass die Waren problemlos beim Kunden eintreffen.
Kundendienst: Unterstützung Ihrer Kunden nachdem sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gekauft haben.

Je weiter Sie Ihre Prozessarbeit fortentwickeln, umso größer wird das Potenzial. Um kontinuierliche, erfolgreiche Prozessentwicklung und Prozessverbesserung sicherzustellen, müssen Sie einige wichtige Punkte beachten:

Ziele müssen klar und messbar sein.
Eine starke Verpflichtung von Management und Mitarbeitern ist wesentlich.
Ihre Mitarbeiter sind eine wertvolle Informationsquelle.Ihre Einbeziehung fördert die Bindung und sichert die Akzeptanz der vorgeschlagenen Änderungen.
Kommunikation hilft Ihnen, Mitarbeit, Verpflichtung und Zielsetzung zu erreichen.

Die Entwicklung eines prozessorientierten Modells kann viele Probleme lösen die beim traditionell funktionalen Blickwinkel nicht zu erkennen sind. Ein Prozessmodell hilft allen Beteiligten, den gesamten Ablauf und ihren Anteil daran zu verstehen. Die Erstelllung eines Modells setzt Teamarbeit voraus, um das gesamte vorhandene Wissen einzuarbeiten. Ein Grundmodell kann spezifische Aktivitäten, Prozessschritte, Organisationsfunktionen und Informationen beinhalten. Das Modell kann auch Hinweise auf mögliche Probleme, Verbesserungsideen und andere Kommentare beinhalten.

Hochwertige Dokumentation ist ein wichtiger Teil des Managements von Geschäftsprozessen. Die Dokumentierung aller Geschäftsprozesse in Ihrer Firma fördert die Kommunikation der gesamten Organisation. Die größte Herausforderung für Ihre Organisation ist es, die Dokumentation aktuell und verfügbar zu halten. Die Verwendung des Firmen-Intranets ist eine große Hilfe, um die Dokumentation immer auf dem aktuellen Stand zu haben. Dokumentation ist ebenso wichtig für jedes Qualitätsprojekt, z.B. die Implementierung von ISO 9000/14000.

Vorteile

Die Prozessorientierung hilft Ihnen zu verstehen wie die Abläufe in Ihrer Firma wirklich sind, zeigt Probleme sowie Engpässe und Ineffizienzen auf, die sonst versteckt bleiben. Prozessmanagement hilft Ihnen auch:

Vorlaufzeiten zu reduzieren
Kosten zu senken
Die interne Effizienz zu steigern
Die Qualität zu heben
Die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen

Die Prozessorientierung trägt auch dazu bei, die letztendlichen Ziele und Ergebnisse der Firma und die Rolle des Einzelnen darin zu verstehen. Aber viel wichtiger ist die Vorstellung, dass Prozesse und deren Ergebnisse die wirkliche Schnittstelle zu Ihren Kunden ist - und nicht nur einzelne Funktionen Ihrer Organisation. Die Modellierung und Analyse Ihrer Geschäftsprozesse hilft Ihnen, Ihre Organisation zu entwickeln und die Effizienz und Arbeitsqualität zu steigern.