流程管理

您的业务流程及其产出是您与顾客的真正的接口。对业务流程进行建模和分析使您能够建立良好的组织结构并改进组织的效率和工作质量。有效地管理关键流程的效率是组织成功的关键。QPR ProcessGuide能够帮助您管理您的业务流程。

芬兰 QPR软件公司成立于1991年，总部位于北欧芬兰的首都赫尔辛基，是一家国际化的软件公司。QPR 致力于业务智能化（Business Intelligence）软件产品的开发，她应用当今世界最新的管理理念与信息技术，为用户精心打造先进的管理信息化解决方案。

什么是流程管理

业务流程是以涉及为顾客开发产品或服务为最终目标的组织活动的集合。业务流程通常从顾客角度进行评估。保证业务流程的平稳运行是为顾客提供最大价值的关键。如何有效地管理核心流程是组织成功的关键。但是对实际流程的管理远比它们最初看起来要困难得多，主要是因为这些流程并不是孤立的，而是彼此相互影响。

业务流程有很多种类型，比如核心流程、支持流程和子流程。典型的业务流程包括：

• 采购：获得生产您的产品或服务所需的材料和设备。
• 产品开发：为顾客设计新产品、服务或改进已有产品。
• 生产：生成您的产品或服务。
• 订单执行：从顾客那里接收订单并保证订单被完成。
• 配送：保证平稳地将产品配送到顾客手中。
• 顾客支持：顾客购买您的产品或服务以后，为他们提供帮助。

您开展的流程工作越深入，流程的潜能越大。为了保证持续、成功的流程开发与改进，您需要考虑重要的核心问题。

• 目标应该是明确和可衡量的。
• 保证管理者和员工对流程的承诺是必需的。
• 您的员工是宝贵的信息来源。参与非常有助于建立承诺并保障对变革提议的接受。
• 交流帮助您建立参与、承诺和设定目标。

构建面向流程的模型能够解决很多从传统职能角度所不能发现的问题。流程模型帮助所有相关人员了解整个流程全貌以及他们在其中的角色。构建这样一个流程模型需要团队合作，保证将所有可用的知识用于该模型。一个基本模型由特定活动、流程步骤、组织职能、信息和材料等组成。模型也可以包含关于业务流程的潜在问题的解释、改进想法和其他备注。

文档的质量是业务流程管理的重要部分。记录组织的全部流程有助于整个组织内的交流。组织所面临的最大挑战是如何保证高质量文档的实时更新并使有关人员能够访问。使用公司内部的Intranet对保证实时更新是极好的帮助。文档同时也是任何质量项目的关键要素，例如实施ISO 9000/14000。

收益

面向流程管理的最大优势是帮助您了解组织的真实情况，能够发现传统的面向职能管理的典型组织所无法了解的问题、制约因素和低效率。流程管理还可以帮助您：

• 缩短过程周期
• 降低成本
• 改进内部效率
• 改进整体质量
• 增加顾客和员工满意度

面向流程管理也有助于更好地理解组织的最终目标、产出以及个人的角色。但是最重要的是流程及其产出是您与顾客之间的真正接口——而不只是您的组织的个别职能。对业务流程进行建模和分析使您能够建立良好的组织结构并改进组织的效率和工作质量。